Правила за възстановяване на суми

🔄 Политика за връщане и възстановяване (Return & Refund Policy)

Последна актуализация: 24.10.2025 г.

Благодарим Ви, че пазарувате от Dlash Premium. Нашата цел е винаги да бъдете напълно доволни от покупката си. Ако по някаква причина продуктът не отговаря на очакванията Ви, можете да го върнете или замените при условията по-долу.

1. Условия за връщане

Имате право да върнете закупен продукт в срок до 14 дни от датата на получаване, без да посочвате причина, при условие че:

  • Продуктът не е използван, отварян или повреден;
  • Е в оригиналната си, ненарушена опаковка и със запазен търговски вид;
  • Е придружен от документа за покупка (фактура или касов бон).

След изтичане на 14-дневния срок връщане не се приема, освен в случай на дефект или грешна пратка.

2. Продукти, които не подлежат на връщане

От съображения за хигиена, безопасност и качество, следните категории продукти не подлежат на връщане или замяна:

  • Козметични продукти, серуми, лепила и други течности, които са отваряни, използвани или с нарушена опаковка;
  • Продукти за еднократна употреба (например четчици, апликатори, лепилни подложки, ленти и консумативи);
  • Продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати от хигиенни съображения — мигли, лепила, обезмаслители и подобни артикули;
  • Персонализирани или изработени по индивидуална заявка продукти;
  • Подаръчни карти и ваучери;
  • Продукти, чиято опаковка е отворена и не може да бъде препродадена като нова.

3. Процедура за връщане

За да върнете продукт, моля:

  1. Свържете се с нас на dennylashess@gmail.com и посочете номера на поръчката и причината за връщане.
  2. Изчакайте потвърждение и инструкции за изпращане.
  3. Изпратете продукта на посочения адрес, като приложите документа за покупка.

4. Разходи за връщане

  • При връщане поради дефект или грешен продукт — разходите са за наша сметка.
  • При връщане по друга причина — разходите за доставка са за сметка на клиента.

5. Възстановяване на суми

След получаване и преглед на върнатия продукт, ще получите потвърждение по имейл. Ако заявката бъде одобрена, сумата ще бъде възстановена в рамките на 5–10 работни дни по същия метод, използван при плащане.

В случай на частично връщане (например комплект с използван елемент), сумата може да бъде възстановена пропорционално.

6. Замяна на продукт

Ако желаете замяна за друг артикул, моля уточнете това при подаване на заявката за връщане. След получаване на върнатия продукт ще Ви бъде изпратен нов, според наличностите.

7. Повреден или сгрешен продукт

Ако при получаване установите, че продуктът е повреден или различен от поръчания, моля свържете се с нас в срок до 48 часа от получаването, като изпратите снимки на: dennylashess@gmail.com

8. Контакт за връщания

Имейл: dennylashess@gmail.com
Уебсайт: dlashpremium.com
Телефон: 0896858388

Екипът на Dlash Premium се стреми да осигури отлично обслужване и коректно отношение към всеки клиент. Благодарим Ви за доверието! 💖